Privacy & cookies

Welke persoonsgegevens wij verwerken hangt af van de dienst waarvan je gebruikmaakt. We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn voor het betreffende doel. Wij kunnen onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

Voor- en achternaam; adres- en woonplaatsgegevens; e-mailadres; telefoonnummer; bedrijfsgegevens, wanneer van toepassing; gegevens over je aanvraag of bestelling; wedstrijd en evenement waarvoor je tickets aanvraagt of bestelt; aantal tickets en ticketcategorie; ordernummer; bestel- en betaalgegevens; factuurgegevens; informatie die je zelf aan ons verstrekt via een contactformulier, offerteaanvraag, e-mail of andere correspondentie; namen van medereizigers of andere tickethouders; geboortedatum van tickethouders wanneer deze voor ticketregistratie noodzakelijk is; nationaliteit van tickethouders wanneer deze voor ticketregistratie of controle van toegangsvoorwaarden noodzakelijk is; in uitzonderlijke gevallen aanvullende identificatiegegevens wanneer deze voor een specifieke wedstrijd noodzakelijk zijn; technische gegevens, zoals IP-adres, cookiegegevens, apparaatgegevens en informatie over het gebruik van onze website.

Wij verwerken niet standaard voor iedere bestelling alle bovenstaande gegevens. Welke persoonsgegevens nodig zijn kan verschillen per wedstrijd, club, organisator, leverancier of land.

Wij verwerken persoonsgegevens voor verschillende doeleinden.

Aanvragen en offertes — wanneer je informatie of een offerte aanvraagt, gebruiken wij jouw gegevens om je aanvraag te behandelen, de beschikbaarheid en prijs van tickets te controleren, een offerte op te stellen, vragen over de wedstrijd of tickets te beantwoorden en contact met je op te nemen over je aanvraag. De verwerking is in deze gevallen noodzakelijk om op jouw verzoek stappen te nemen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst.

Bestellingen en levering van tickets — wanneer je tickets bestelt, gebruiken wij jouw persoonsgegevens om de bestelling aan te maken en te verwerken, de betaling te verwerken en administreren, tickets bij een leverancier, club of organisator te bestellen, tickets waar nodig op naam te registreren, de tickets aan jou te leveren, je te informeren over je bestelling, belangrijke informatie over de wedstrijd, toegang of levering door te geven en vragen over je bestelling te beantwoorden. Voor deze verwerkingen baseren wij ons in beginsel op de uitvoering van de overeenkomst die wij met jou aangaan.

Financiële administratie — een deel van de gegevens over bestellingen en betalingen moeten wij bewaren om te voldoen aan wettelijke administratieve en fiscale verplichtingen. Voor deze verwerking baseren wij ons op een wettelijke verplichting.

Klantenservice, klachten en geschillen — wij kunnen persoonsgegevens verwerken om vragen te beantwoorden, klachten af te handelen, problemen met tickets of levering te onderzoeken, betalingsgeschillen of chargebacks te behandelen, fraude of misbruik te onderzoeken en onze rechten te kunnen vaststellen, uitoefenen of verdedigen. Afhankelijk van de situatie vindt deze verwerking plaats omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, vanwege een wettelijke verplichting of op basis van een gerechtvaardigd belang.

Verbetering en beveiliging van onze dienstverlening — wij kunnen technische gegevens verwerken om onze website en systemen te beveiligen, technische problemen op te lossen, fraude tegen te gaan en onze dienstverlening te verbeteren. Voor zover hierbij persoonsgegevens worden verwerkt, doen wij dit alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Wanneer je tickets voor meerdere personen bestelt, kunnen wij je vragen persoonsgegevens van de andere tickethouders aan ons door te geven. Het kan bijvoorbeeld gaan om volledige naam, geboortedatum en nationaliteit.

Welke gegevens noodzakelijk zijn verschilt per wedstrijd. Clubs, organisatoren en leveranciers kunnen bijvoorbeeld verlangen dat tickets op naam worden uitgegeven of dat bepaalde persoonsgegevens vooraf worden geregistreerd.

Wij verwerken gegevens van medereizigers alleen voor zover deze noodzakelijk zijn om de betreffende bestelling uit te voeren, tickets aan te vragen, tickets te registreren of aan toegangsvoorwaarden te voldoen.

Wanneer je persoonsgegevens van andere personen aan ons verstrekt, vragen wij je deze personen hierover te informeren en hen op deze privacyverklaring te wijzen.

Omdat wij bij deze personen niet altijd zelf partij zijn bij de overeenkomst, kan de verwerking onder andere gebaseerd zijn op ons gerechtvaardigde belang om de door de hoofdboeker geplaatste bestelling correct uit te voeren. Daarbij verwerken wij niet meer gegevens dan daarvoor noodzakelijk is.

Voor sommige wedstrijden is het noodzakelijk dat wij de geboortedatum en/of nationaliteit van één of meerdere tickethouders verwerken. Dit kan bijvoorbeeld noodzakelijk zijn vanwege gepersonaliseerde tickets, registratievoorwaarden van een club of organisator, lokale regelgeving, leeftijdsgebonden toegangsvoorwaarden of voorwaarden die gelden voor bepaalde wedstrijden of supporters. Wij vragen deze gegevens alleen op wanneer ze voor de betreffende bestelling noodzakelijk zijn.

Geboortedata en nationaliteiten die uitsluitend voor ticketregistratie noodzakelijk zijn, worden niet als permanent klantgegeven bewaard en worden na afloop en afhandeling van de wedstrijd verwijderd volgens de bewaartermijnen in deze privacyverklaring.

Voetbaltickets online vraagt niet standaard om een kopie van een paspoort, identiteitskaart of ander identiteitsdocument. In uitzonderlijke gevallen kan aanvullende identificatie noodzakelijk zijn, bijvoorbeeld wanneer een club, organisator of leverancier voor een specifieke wedstrijd aanvullende controle verlangt. Wij vragen daarbij niet meer gegevens dan noodzakelijk.

Wanneer een identiteitsdocument noodzakelijk is, vragen wij waar mogelijk om gegevens die niet nodig zijn voor het betreffende doel af te schermen. Een BSN is voor onze normale ticketlevering niet noodzakelijk en wordt door ons niet bewust verzameld of geregistreerd.

Een eventueel ontvangen identiteitsdocument wordt alleen gebruikt voor het doel waarvoor het is aangeleverd en zo snel mogelijk verwijderd zodra het document niet meer nodig is.

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Afhankelijk van de verwerking kan het gaan om:

Uitvoering van een overeenkomst: wanneer de verwerking noodzakelijk is om jouw aanvraag te behandelen, een bestelling uit te voeren of tickets te leveren.

Wettelijke verplichting: wanneer wij gegevens moeten verwerken of bewaren omdat de wet dit van ons verlangt, bijvoorbeeld voor onze financiële administratie.

Gerechtvaardigd belang: wanneer verwerking noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd bedrijfsbelang en jouw privacybelang niet zwaarder weegt. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor beveiliging, fraudepreventie, de behandeling van een geschil of voor bepaalde verwerkingen van gegevens van medereizigers die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een bestelling.

Toestemming: in situaties waarin toestemming de juiste wettelijke grondslag is, vragen wij deze afzonderlijk. Je kunt gegeven toestemming weer intrekken. Het plaatsen van een bestelling betekent dus niet dat je automatisch toestemming geeft voor alle mogelijke verwerkingen van persoonsgegevens.

Wij verkopen persoonsgegevens niet aan derden. Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer wij hiervoor een andere geldige grondslag hebben of wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Afhankelijk van de bestelling kunnen gegevens worden gedeeld met categorieën partijen zoals: clubs; organisatoren van wedstrijden of evenementen; ticketleveranciers; ticket- en registratiesystemen; betaaldienstverleners; banken en financiële dienstverleners; IT-, hosting- en softwareleveranciers; e-maildienstverleners; bezorgdiensten wanneer fysieke levering noodzakelijk is; boekhoudkundige of administratieve dienstverleners; professionele adviseurs wanneer dit noodzakelijk is; overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Wij delen daarbij alleen de persoonsgegevens die voor de betreffende partij en het betreffende doel noodzakelijk zijn. Wanneer een leverancier bijvoorbeeld alleen de namen en geboortedata van tickethouders nodig heeft voor ticketregistratie, is het niet nodig om ook andere klantgegevens aan die leverancier te verstrekken.

Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken maken wij waar nodig afspraken over de bescherming van persoonsgegevens.

Bij internationale voetbalwedstrijden kunnen clubs, organisatoren, leveranciers of IT-dienstverleners buiten Nederland gevestigd zijn.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt of doorgegeven, zorgen wij er voor zover vereist voor dat hiervoor een geldige grondslag en passende waarborgen bestaan. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer de Europese Commissie heeft vastgesteld dat het betreffende land een passend beschermingsniveau biedt of wanneer gebruik wordt gemaakt van andere door de AVG toegestane waarborgen.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij gegevens langer moeten bewaren vanwege een wettelijke verplichting, een lopend geschil of een andere geldige reden. Wij hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen.

Order- en financiële administratie: gegevens die onderdeel zijn van onze financiële, verkoop- en orderadministratie bewaren wij in beginsel 7 jaar, voor zover deze gegevens nodig zijn om aan onze administratieve en fiscale verplichtingen te voldoen. Dit kan onder andere betrekking hebben op naam van de hoofdboeker, adresgegevens, ordernummer, factuurgegevens, besteldatum, wedstrijd, aantal bestelde tickets, bestelbedrag, betaalgegevens en gegevens die noodzakelijk zijn om de transactie administratief te onderbouwen. Contactgegevens van de hoofdboeker, waaronder e-mailadres en telefoonnummer, kunnen maximaal 7 jaar gekoppeld blijven aan het orderdossier wanneer dit noodzakelijk is voor de administratie, klantenservice of onderbouwing van de overeenkomst. Dit betekent niet dat deze contactgegevens gedurende die periode automatisch voor marketingdoeleinden worden gebruikt.

Gegevens van medereizigers: persoonsgegevens van medereizigers die uitsluitend voor ticketregistratie zijn verzameld, bewaren wij niet langer dan noodzakelijk. In beginsel verwijderen wij geboortedata, nationaliteiten en namen van medereizigers uiterlijk binnen 90 dagen na de wedstrijd, tenzij deze noodzakelijk onderdeel zijn van het orderdossier of langer nodig zijn voor de afhandeling van een klacht of geschil. Wanneer technisch mogelijk verwijderen wij deze gegevens eerder zodra duidelijk is dat ze niet meer nodig zijn.

Identiteitsdocumenten: eventuele identiteitsdocumenten of kopieën daarvan worden zo snel mogelijk verwijderd nadat het doel waarvoor ze zijn ontvangen is bereikt. Wij bewaren dergelijke documenten niet standaard als onderdeel van het langdurige klant- of orderdossier.

Offerteaanvragen zonder bestelling: wanneer een offerteaanvraag niet tot een bestelling leidt, bewaren wij de persoonsgegevens van de aanvraag in beginsel maximaal 12 maanden na het laatste inhoudelijke contact.

Klantenservice en correspondentie: normale klantenservicecorrespondentie bewaren wij zolang dit noodzakelijk is voor de behandeling van de vraag en eventuele nazorg. Wanneer correspondentie relevant is voor een bestelling, klacht, betalingsgeschil, fraudeonderzoek, chargeback of juridische procedure, kunnen wij deze langer bewaren zolang dit voor de behandeling of onderbouwing daarvan noodzakelijk is.

E-mail: persoonsgegevens kunnen ook via e-mail bij ons terechtkomen. E-mails die noodzakelijk zijn voor de uitvoering, administratie of juridische onderbouwing van een bestelling kunnen worden bewaard zolang daarvoor een geldige noodzaak bestaat. E-mails en bijlagen met aanvullende persoonsgegevens die uitsluitend noodzakelijk zijn voor ticketregistratie, zoals geboortedata, nationaliteiten of identificatiegegevens, worden periodiek verwijderd zodra deze gegevens niet meer nodig zijn. Identiteitsdocumenten worden daarbij met voorrang zo snel mogelijk verwijderd.

Back-ups: verwijderde persoonsgegevens kunnen gedurende een beperkte periode nog aanwezig zijn in beveiligde technische back-ups. Deze gegevens worden niet opnieuw voor normale bedrijfsdoeleinden gebruikt en verdwijnen volgens onze reguliere back-upcyclus.

Wij gebruiken het telefoonnummer en e-mailadres van de hoofdboeker onder andere om contact te kunnen opnemen over een offerte, een bestelling, betaling, levering van tickets, belangrijke wijzigingen rond een wedstrijd of vragen of problemen met een bestelling. Deze contactgegevens kunnen onderdeel blijven van het historische orderdossier.

Wij gebruiken het feit dat iemand eerder tickets heeft besteld niet automatisch als toestemming om onbeperkt marketingberichten te verzenden.

Wanneer wij de mogelijkheid bieden om je in te schrijven voor een nieuwsbrief of andere commerciële communicatie waarvoor toestemming vereist is, vragen wij daarvoor afzonderlijk toestemming. Je kunt je op ieder moment afmelden.

Wanneer je je afmeldt kunnen wij een minimale registratie van de afmelding bewaren, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat je niet opnieuw onbedoeld dezelfde marketing ontvangt.

Bestelgegevens, geboortedata, nationaliteiten en identificatiegegevens van tickethouders worden niet gebruikt voor marketingdoeleinden.

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Sommige cookies zijn noodzakelijk om de website goed te laten functioneren. Voor cookies waarvoor volgens de wet toestemming nodig is, vragen wij vooraf toestemming via onze cookie-instellingen.

Wij kunnen daarnaast analytische gegevens gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en de website te verbeteren. Meer informatie over de gebruikte cookies, de bewaartermijnen en de mogelijkheid om je voorkeuren aan te passen vind je in onze cookieverklaring.

Voetbaltickets online neemt in beginsel geen besluiten die voor jou aanzienlijke juridische of vergelijkbare gevolgen hebben en die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens. Wanneer wij in de toekomst dergelijke geautomatiseerde besluitvorming of profilering toepassen, zullen wij hierover informeren wanneer de AVG dit vereist.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging en ongeoorloofde verstrekking. Wij zorgen onder andere dat alleen personen die gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben toegang krijgen, toegang tot systemen wordt beveiligd, gevoelige ticketgegevens waar mogelijk worden afgeschermd van normale klantgegevens, toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt, onze beveiligingsmaatregelen periodiek worden beoordeeld en wij van partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken passende bescherming verlangen.

Je hebt op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Afhankelijk van de situatie heb je onder andere het recht om inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken, onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren, persoonsgegevens te laten verwijderen, de verwerking van persoonsgegevens te laten beperken, bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, bezwaar te maken tegen direct marketing, persoonsgegevens over te dragen of te laten overdragen wanneer het recht op dataportabiliteit van toepassing is, en gegeven toestemming in te trekken wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd.

Een verzoek kun je bij ons indienen via het contactformulier op onze website. Om te voorkomen dat wij persoonsgegevens aan de verkeerde persoon verstrekken, kunnen wij je vragen om informatie waarmee wij jouw identiteit kunnen controleren. Wij vragen daarbij niet meer gegevens dan noodzakelijk en vragen niet standaard om een volledige kopie van een identiteitsdocument. Wij reageren in beginsel binnen de wettelijke termijn op jouw verzoek.

Het recht op verwijdering betekent niet dat wij altijd alle persoonsgegevens onmiddellijk kunnen verwijderen. Wanneer wij bepaalde gegevens bijvoorbeeld op grond van een wettelijke verplichting moeten bewaren, mogen en moeten wij deze gegevens gedurende die termijn behouden.

Onze dienstverlening is niet specifiek gericht op kinderen. Wanneer voor een ticket persoonsgegevens van een minderjarige noodzakelijk zijn, bijvoorbeeld voor de registratie van een gepersonaliseerd ticket, verwerken wij alleen de gegevens die daarvoor noodzakelijk zijn.

Heb je een vraag of klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op. Wij proberen je vraag of klacht graag op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse privacytoezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer informatie over het indienen van een klacht is te vinden op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.

Onze dienstverlening, website en de privacywetgeving kunnen veranderen. Daarom kunnen wij deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie wordt altijd op onze website gepubliceerd. Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, zullen wij daar waar dit noodzakelijk is aanvullende informatie over geven.

Laatst bijgewerkt: september 2026.