Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Voetbaltickets online: de onderneming die toegangsbewijzen en, indien uitdrukkelijk vermeld, aanvullende diensten of arrangementen aanbiedt via onder andere voetbalticketsonline.nl.

Klant: de persoon of organisatie die bij Voetbaltickets online een offerte aanvraagt, bestelling plaatst of overeenkomst aangaat.

Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Hoofdboeker: de persoon die de bestelling namens zichzelf en eventueel andere tickethouders of reizigers plaatst.

Tickethouder: de persoon die het toegangsbewijs daadwerkelijk gebruikt.

Reiziger: een persoon die gebruikmaakt van een arrangement waarop de wettelijke regels voor pakketreizen of gekoppelde reisarrangementen van toepassing zijn.

Ticket: ieder toegangsbewijs waarmee toegang tot een wedstrijd of ander evenement kan worden verkregen. Dit kan onder andere een e-ticket, mobiel ticket, digitaal ticket, fysiek ticket, seizoenkaart, membercard of ander toegangsmiddel zijn.

Evenement: de voetbalwedstrijd of het andere evenement waarvoor een ticket is besteld.

Organisator: de club, voetbalbond, competitie, stadionexploitant of andere partij die verantwoordelijk is voor de organisatie van het evenement.

Leverancier: een derde partij via wie Voetbaltickets online tickets of andere overeengekomen diensten verkrijgt, laat registreren of laat leveren.

Aanvullend arrangement: een bij een ticket aangeboden aanvullende dienst of combinatie van diensten, zoals hospitality, accommodatie, vervoer of een andere uitdrukkelijk in het aanbod genoemde dienst.

Pakketreis of gekoppeld reisarrangement: een combinatie van reisdiensten die volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen als pakketreis of gekoppeld reisarrangement wordt aangemerkt.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten tussen Voetbaltickets online en de klant.

De klant moet vóór het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid hebben gehad om deze algemene voorwaarden te lezen en op te slaan.

Naast deze algemene voorwaarden kunnen voor een bepaalde wedstrijd, ticketcategorie, organisator, offerte of arrangement aanvullende voorwaarden gelden.

Wanneer aanvullende voorwaarden specifiek bij het aanbod zijn vermeld, maken deze onderdeel uit van de overeenkomst.

Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en specifiek voor een bestelling verstrekte voorwaarden, gaan de specifiek voor die bestelling verstrekte voorwaarden voor, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wanneer op een overeenkomst dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen van toepassing zijn, waaronder regels voor pakketreizen of gekoppelde reisarrangementen, gaan deze wettelijke bepalingen voor op hiermee strijdige bepalingen uit deze algemene voorwaarden.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing.

Wettelijke rechten van consumenten kunnen door deze voorwaarden niet worden beperkt voor zover de wet dat niet toestaat.

Bij de verkoop van losse toegangsbewijzen treedt Voetbaltickets online op als wederverkoper van tickets. Voetbaltickets online is niet de organisator van de betreffende wedstrijd of het evenement.

De tickets die via Voetbaltickets online worden geleverd zijn toegangsbewijzen die oorspronkelijk zijn of worden uitgegeven via een club, organisator, ticketingsysteem of ander daarvoor gebruikt kanaal.

Tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld, betekent de verkoop van tickets voor een bepaalde club, competitie of evenement niet dat Voetbaltickets online een officiële partner, agent of officieel verkooppunt van die club, competitie of organisator is.

Voor tickets kunnen voorwaarden van de organisator, club, stadionexploitant of ticketuitgever gelden. De tickethouder is verplicht deze voorwaarden en huisregels na te leven.

Bij het merendeel van de bestellingen bestaat de overeenkomst uitsluitend uit de levering van tickets.

Wanneer Voetbaltickets online naast een ticket aanvullende diensten aanbiedt, wordt vóór de bestelling duidelijk vermeld welke onderdelen onderdeel uitmaken van de overeenkomst.

Indien Voetbaltickets online bij een specifieke overeenkomst volgens de wet als organisator of handelaar van een pakketreis of gekoppeld reisarrangement wordt aangemerkt, gelden de wettelijke verplichtingen die bij die rol horen.

Alle tickets en arrangementen worden aangeboden op basis van actuele beschikbaarheid.

Een op de website getoonde wedstrijd, ticketcategorie, arrangement of prijs betekent niet automatisch dat deze definitief voor de klant is gereserveerd.

Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de in de offerte vermelde periode, zolang de aangeboden tickets of diensten beschikbaar zijn.

Tijdens de geldigheidsduur van een offerte worden tickets niet automatisch gereserveerd, tenzij dit uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Beschikbaarheid en prijzen kunnen veranderen zolang de bestelling niet definitief door Voetbaltickets online is bevestigd.

Na het plaatsen en, indien van toepassing, betalen van een bestelling voert Voetbaltickets online een definitieve beschikbaarheidscontrole uit.

Voetbaltickets online streeft ernaar deze controle zo snel mogelijk uit te voeren en bevestigt in beginsel uiterlijk binnen 24 uur of de bestelling definitief kan worden uitgevoerd.

Wanneer de bestelde tickets of diensten niet beschikbaar blijken te zijn, kan Voetbaltickets online een passend alternatief aanbieden. De klant is niet verplicht een wezenlijk afwijkend alternatief te accepteren.

Wanneer geen passend alternatief beschikbaar is of de klant een wezenlijk afwijkend alternatief niet accepteert, wordt het bedrag dat is betaald voor het niet-leverbare onderdeel terugbetaald, behoudens afwijkende wettelijke regels die bij een pakketreis van toepassing kunnen zijn.

Kennelijke fouten, typefouten, technische fouten en duidelijk onjuiste prijzen binden Voetbaltickets online niet wanneer voor een gemiddelde consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een vergissing.

Voor bepaalde evenementen, wedstrijden of ticketcategorieën kunnen aanvullende verkoop-, toegangs- of leveringsvoorwaarden gelden.

Deze voorwaarden kunnen onder andere betrekking hebben op: de wijze waarop tickets mogen worden verkocht of geleverd; verplichte personalisatie; nationaliteit, woonplaats of supportersbinding; beperkingen voor supporters van de uitspelende club; identificatievereisten; minimale of maximale groepsgrootte; hospitality; de verplichting om een ticket uitsluitend in combinatie met een aanvullend arrangement of een reisdienst aan te bieden.

Wanneer bij Voetbaltickets online bekende aanvullende voorwaarden op een bestelling van toepassing zijn, worden deze vóór het sluiten van de overeenkomst bij het betreffende aanbod, tijdens het bestelproces of in de offerte vermeld.

Wanneer een ticket uitsluitend in combinatie met een aanvullend arrangement kan worden geleverd, wordt vóór de bestelling vermeld uit welke onderdelen het aanbod bestaat en welke totale prijs daarvoor geldt.

Aanvullende voorwaarden die specifiek bij een evenement, ticketcategorie, offerte of arrangement worden vermeld, maken onderdeel uit van de overeenkomst.

Het gebruik van de aanduiding arrangement betekent niet automatisch dat sprake is van een pakketreis of gekoppeld reisarrangement. De juridische kwalificatie wordt bepaald door de inhoud en wijze van verkoop van het betreffende aanbod en de toepasselijke wetgeving.

Wanneer een aangeboden combinatie volgens de wet kwalificeert als pakketreis of gekoppeld reisarrangement, informeert Voetbaltickets online de klant hierover vóór het sluiten van de overeenkomst.

De klant ontvangt in dat geval de wettelijk verplichte informatie, waaronder waar van toepassing het voorgeschreven standaardinformatieformulier.

Voetbaltickets online biedt een aanbod dat wettelijk als pakketreis of gekoppeld reisarrangement kwalificeert alleen aan wanneer aan de daarvoor toepasselijke wettelijke verplichtingen is voldaan.

Hieronder vallen, voor zover van toepassing, verplichtingen met betrekking tot: informatie vóór de boeking; insolventiebescherming; uitvoering van de overeengekomen reisdiensten; wijziging van de overeenkomst; overdracht van de reis aan een andere reiziger; annulering door de reiziger; annulering of wijziging door de organisator; bijstand aan reizigers; aansprakelijkheid voor de uitvoering van de pakketreis; klachtenafhandeling.

Welke onderdelen precies deel uitmaken van een arrangement wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.

Diensten die de klant zelf buiten Voetbaltickets online om boekt, maken geen onderdeel uit van de overeenkomst met Voetbaltickets online.

Door een bestelling te plaatsen doet de klant een bindende aanvraag voor de geselecteerde tickets en eventuele aanvullende diensten tegen de op dat moment getoonde of overeengekomen prijs.

Wanneer betaling onderdeel is van het bestelproces, dient deze betaling om de bestelling in behandeling te nemen en de definitieve beschikbaarheidscontrole uit te voeren.

De overeenkomst wordt definitief nadat Voetbaltickets online schriftelijk heeft bevestigd dat de bestelling kan worden uitgevoerd.

Deze definitieve bevestiging wordt in beginsel uiterlijk binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling verstuurd.

Wanneer Voetbaltickets online de bestelling niet kan bevestigen, wordt het reeds betaalde bedrag voor de niet-leverbare onderdelen terugbetaald.

De hoofdboeker is verantwoordelijk voor de bestelling en voor de juistheid van de gegevens die voor zichzelf en andere tickethouders of reizigers worden verstrekt.

De aan consumenten getoonde prijs is de verkoopprijs van het betreffende ticket of arrangement.

Verplichte kosten die vooraf bekend zijn worden in de getoonde totaalprijs opgenomen.

Verplichte service-, administratie- of standaard verzendkosten worden niet pas aan het einde van het bestelproces onverwacht aan de prijs toegevoegd.

Alleen vrijwillig gekozen aanvullende producten of diensten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht wanneer deze duidelijk als optioneel worden aangeboden.

Voetbaltickets online is wederverkoper van tickets. De verkoopprijs van een ticket kan onder andere worden bepaald door beschikbaarheid, vraag, inkoopprijs, ticketcategorie en marktomstandigheden.

De verkoopprijs kan daardoor hoger zijn dan de oorspronkelijke of nominale ticketwaarde.

De klant accepteert bij het plaatsen van de bestelling de op dat moment duidelijk weergegeven totaalprijs.

Nadat een losse ticketbestelling definitief is bevestigd, verhoogt Voetbaltickets online de overeengekomen prijs niet, tenzij de klant zelf om een wijziging of upgrade vraagt.

Voor een overeenkomst die kwalificeert als pakketreis gelden voor eventuele prijswijzigingen de daarvoor geldende wettelijke regels.

Betaling vindt plaats via de betaalmogelijkheden die tijdens de bestelling, op de factuur of in de offerte worden aangeboden.

Wanneer betaling per bankoverschrijving plaatsvindt, dient de klant het ordernummer bij de betaling te vermelden.

Een betaling geldt als ontvangen zodra het bedrag door Voetbaltickets online is ontvangen.

Wanneer betaling niet of niet tijdig wordt ontvangen, kan dit gevolgen hebben voor de beschikbaarheid.

Voetbaltickets online is niet verplicht tickets of andere diensten beschikbaar te houden zolang de overeengekomen betaling niet is ontvangen.

Wanneer een consument een opeisbaar bedrag niet betaalt, kunnen na naleving van de wettelijk vereiste procedure wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

Voor het verwerken en leveren van tickets of arrangementen kan Voetbaltickets online persoonsgegevens nodig hebben.

Afhankelijk van het evenement kunnen onder andere noodzakelijk zijn: volledige naam; geboortedatum; nationaliteit; e-mailadres; telefoonnummer; andere aantoonbaar noodzakelijke gegevens voor ticketregistratie, toegang of uitvoering van het arrangement.

De hoofdboeker is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van de gevraagde gegevens.

Wanneer de hoofdboeker persoonsgegevens van anderen verstrekt, dient hij ervoor te zorgen dat de gegevens correct zijn en dat de betreffende personen op de hoogte zijn van de verstrekking daarvan.

Meer informatie over de verwerking en bewaartermijnen van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring.

Voor sommige wedstrijden moeten tickets op naam van de tickethouder worden geregistreerd.

In dat geval moeten volledige en correcte persoonsgegevens binnen de aangegeven termijn worden aangeleverd.

In bepaalde landen, competities of stadions kan bij de toegang een geldig identiteitsbewijs worden gecontroleerd.

Wanneer aanvullende identificatie noodzakelijk is, informeert Voetbaltickets online de klant daarover.

Voetbaltickets online vraagt niet standaard om een kopie van een identiteitsdocument en verwerkt een dergelijke kopie uitsluitend wanneer dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.

Wanneer onjuiste gegevens worden aangeleverd en hierdoor aantoonbare kosten ontstaan voor wijziging of heruitgifte van een ticket, kunnen deze redelijke kosten aan de klant worden doorberekend.

Een naamswijziging of overdracht naar een andere tickethouder is niet altijd mogelijk en is afhankelijk van de voorwaarden en systemen van de betreffende club, organisator of ticketuitgever.

Tenzij bij het aanbod uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn de via Voetbaltickets online aangeboden tickets bestemd voor reguliere thuisvakken of neutrale gedeelten van het stadion.

Tickets voor het officiële uitvak worden alleen aangeboden wanneer dit uitdrukkelijk bij het aanbod staat vermeld.

Bij bepaalde wedstrijden is het voor supporters van de uitspelende club niet toegestaan om plaats te nemen in een thuisvak.

Ook kunnen organisatoren beperkingen opleggen met betrekking tot nationaliteit, woonplaats, supportersvoorkeur, eerdere clubregistratie, kleding, sjaals, vlaggen of andere zichtbare clubuitingen.

De klant is verplicht vooraf verstrekte informatie over dergelijke beperkingen op te volgen en gevraagde informatie naar waarheid te verstrekken.

Wanneer bij een ticket staat vermeld dat geen uitsupporters zijn toegestaan, dient de klant hiermee rekening te houden voordat hij bestelt.

Wanneer toegang wordt geweigerd doordat een tickethouder een vooraf duidelijk meegedeelde supporters- of toegangsvoorwaarde niet naleeft, is dit in beginsel voor rekening en risico van de betreffende tickethouder.

Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten wanneer een noodzakelijke beperking vóór de bestelling niet duidelijk aan de klant is meegedeeld.

Tickets worden geleverd binnen de categorie die tijdens de bestelling of in de offerte is aangegeven.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om korte zijde, lange zijde, hospitality/VIP of een andere vooraf omschreven categorie.

Het exacte vak, de rij en het stoelnummer zijn niet altijd vooraf bekend en worden in veel gevallen door de club, organisator of het gebruikte ticketingsysteem toegewezen.

Wanneer een specifiek vak, rij- of stoelnummer gegarandeerd is, wordt dit uitdrukkelijk bij het betreffende aanbod vermeld.

Bij een bestelling van twee tickets garandeert Voetbaltickets online dat de twee zitplaatsen bij elkaar zijn, tenzij vóór het bestellen uitdrukkelijk anders is vermeld.

Bij bestellingen van meer dan twee tickets doet Voetbaltickets online zijn best de groep bij elkaar te plaatsen, maar dit kan niet altijd worden gegarandeerd.

Een grotere groep kan daarom worden verdeeld over meerdere kleinere groepen, waarbij waar mogelijk wordt geprobeerd de plaatsen dicht bij elkaar te houden.

Wanneer volledig aaneengesloten plaatsen noodzakelijk zijn, dient de klant dit vóór het bestellen met Voetbaltickets online af te stemmen.

Een andere stoel, rij of vak binnen de overeengekomen categorie vormt op zichzelf geen tekortkoming zolang de geleverde plaatsen redelijkerwijs binnen de overeengekomen categorie vallen.

Sommige tickets maken onderdeel uit van een hospitality- of VIP-product van de club of organisator.

De inhoud daarvan kan per wedstrijd en product verschillen.

Alleen onderdelen die bij de aanbieding of offerte uitdrukkelijk zijn vermeld, maken onderdeel uit van de overeenkomst.

Catering, drankjes, lounges, programmaboekjes, parkeerplaatsen of andere voorzieningen zijn alleen inbegrepen wanneer dit expliciet wordt vermeld.

Wanneer bij een hospitalityproduct ook accommodatie, vervoer of een andere reisdienst onderdeel uitmaakt van het aanbod, wordt dit afzonderlijk vermeld.

Indien de combinatie daardoor wettelijk kwalificeert als pakketreis of gekoppeld reisarrangement, is Artikel 6 van toepassing.

De wijze van levering is afhankelijk van de club, organisator, ticketuitgever en het gebruikte ticketsysteem.

Tickets kunnen onder andere worden geleverd als: e-ticket per e-mail; mobiel ticket; ticket in een wallet-app; mobiele tickettransfer; fysiek ticket; seizoenkaart; membercard; ander door de organisator gebruikt toegangsmiddel.

E-tickets worden doorgaans één tot drie dagen voor de wedstrijd beschikbaar gesteld.

Clubs en organisatoren kunnen tickets ook later vrijgeven. Hierdoor kan levering kort voor de wedstrijd plaatsvinden.

Dat tickets kort voor de wedstrijd worden vrijgegeven, betekent niet automatisch dat sprake is van niet-levering, zolang Voetbaltickets online ervoor zorgt dat de klant tijdig over een geldig toegangsmiddel beschikt.

Heeft de klant 24 uur voor de wedstrijd nog geen ticket of leveringsinstructies ontvangen, dan dient hij zo snel mogelijk contact op te nemen met Voetbaltickets online.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van zijn e-mail, spamfolder, account en ontvangen instructies.

Wanneer voor gebruik van het ticket een mobiele telefoon, app, account of digitale wallet noodzakelijk is, dient de klant over een geschikt apparaat te beschikken en de verstrekte instructies op te volgen.

In sommige gevallen wordt toegang verkregen via een seizoenkaart, membercard of ander toegangsmiddel dat eigendom blijft van een derde.

Wanneer dit toegangsmiddel na de wedstrijd moet worden geretourneerd, ontvangt de klant daarvoor instructies.

De klant is verplicht deze instructies op te volgen en het toegangsmiddel tijdig en onbeschadigd te retourneren.

Bij verlies, beschadiging of niet retourneren kunnen aantoonbare vervangingskosten en andere redelijkerwijs daaruit voortvloeiende kosten worden doorberekend.

Speeldata en aanvangstijden kunnen door clubs, voetbalbonden, organisatoren, televisiepartijen of andere bevoegde instanties worden gewijzigd.

Bij veel wedstrijden worden datum en aanvangstijd pas enige tijd vóór de wedstrijd definitief vastgesteld.

Voetbaltickets online geeft waar mogelijk aan of een speeldatum al definitief is vastgesteld.

Wanneer een wedstrijd bij het plaatsen van de bestelling nog niet definitief is vastgesteld, dient de klant er rekening mee te houden dat de wedstrijd op een andere dag of ander tijdstip binnen de betreffende speelronde kan worden gespeeld.

Een dergelijke wijziging vormt bij een losse ticketbestelling op zichzelf geen tekortkoming van Voetbaltickets online.

Wanneer een reeds vastgestelde wedstrijd door de organisator wordt verplaatst, blijft het ticket in beginsel geldig voor de nieuwe datum en het nieuwe tijdstip, tenzij de organisator anders bepaalt.

Wanneer de organisator een terugbetalings- of omruilregeling aanbiedt, zal Voetbaltickets online deze waar mogelijk voor de klant uitvoeren, rekening houdend met de voorwaarden van de organisator en de wettelijke rechten van de klant.

Bij losse ticketverkoop is de klant zelf verantwoordelijk voor het controleren van de definitieve wedstrijddatum voordat hij zelfstandig vlucht, hotel, treinreis of andere reisdiensten boekt.

Voetbaltickets online is bij losse ticketverkoop niet verantwoordelijk voor kosten van zelfstandig geboekte externe reisdiensten wanneer een wedstrijd wordt verplaatst, voor zover deze schade niet aan Voetbaltickets online kan worden toegerekend.

Wanneer de wedstrijd onderdeel is van een bij Voetbaltickets online geboekte pakketreis, gelden de wettelijke regels voor wijziging van die pakketreis.

Tickets voor voetbalwedstrijden en andere evenementen hebben betrekking op vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode.

Voor dergelijke overeenkomsten geldt in beginsel geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Dit betekent dat de klant een definitief bevestigde ticketbestelling niet zonder meer kosteloos kan annuleren of retourneren omdat hij van gedachten verandert of niet langer in staat is de wedstrijd te bezoeken.

Wanneer de klant niet naar de wedstrijd kan, kan hij contact opnemen met Voetbaltickets online. Voetbaltickets online kan onderzoeken of wijziging, overdracht of een andere oplossing mogelijk is, maar kan dit niet garanderen.

Eventuele aantoonbare kosten die door een club, organisator, ticketuitgever of andere betrokken partij voor een toegestane wijziging worden berekend, kunnen aan de klant worden doorberekend.

Wanneer de wet in een specifiek geval toch een herroepings- of annuleringsrecht geeft, blijven deze wettelijke rechten onverkort van toepassing.

Voor pakketreizen gelden de annuleringsregels van Artikel 19.

Wanneer een overeenkomst kwalificeert als pakketreis, kan de reiziger de pakketreis vóór aanvang beëindigen overeenkomstig de wettelijke regels.

Afhankelijk van het moment van annuleren en de daadwerkelijk te verwachten kosten kan een redelijke annuleringsvergoeding verschuldigd zijn.

De toepasselijke annuleringsvoorwaarden worden vóór de boeking aan de reiziger meegedeeld.

Wanneer zich op de bestemming of in de onmiddellijke omgeving onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of het vervoer naar de bestemming, gelden de wettelijke rechten van de reiziger om de overeenkomst zonder de gebruikelijke beëindigingsvergoeding te beëindigen.

Een reiziger kan een pakketreis onder de wettelijk bepaalde voorwaarden aan een andere persoon overdragen.

Voetbaltickets online kan daarbij uitsluitend daadwerkelijk gemaakte, redelijke en aantoonbare kosten in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.

Voor zover tickets binnen een pakketreis persoonlijk of niet overdraagbaar zijn, wordt de reiziger daar vooraf over geïnformeerd en wordt bekeken in hoeverre overdracht praktisch mogelijk is.

Wanneer tijdens de beschikbaarheidscontrole blijkt dat een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeert Voetbaltickets online de klant zo snel mogelijk.

Voetbaltickets online kan een passend alternatief aanbieden.

De klant hoeft een alternatief dat wezenlijk afwijkt van de oorspronkelijke bestelling niet te accepteren.

Wanneer geen passend alternatief kan worden geleverd, wordt het voor het niet-leverbare onderdeel betaalde bedrag terugbetaald.

Een definitief bevestigde losse ticketbestelling wordt alleen geannuleerd wanneer levering redelijkerwijs onmogelijk is geworden, wanneer sprake is van een andere zwaarwegende reden of wanneer de klant niet voldoet aan een noodzakelijke, vooraf duidelijk meegedeelde voorwaarde.

Wanneer annulering niet aan de klant kan worden toegerekend en de overeengekomen tickets niet kunnen worden geleverd, wordt het betaalde bedrag voor de niet-geleverde tickets terugbetaald, tenzij de klant instemt met een passend alternatief.

Wanneer sprake is van een pakketreis, gelden daarnaast de daarvoor toepasselijke wettelijke regels over annulering of wijziging door de organisator.

De organisator van het evenement bepaalt of een wedstrijd of evenement doorgaat.

Wanneer een wedstrijd wordt uitgesteld of verplaatst en het ticket geldig blijft voor de vervangende datum, is geen sprake van definitieve afgelasting.

Wanneer een evenement definitief wordt afgelast en geen vervangende datum of wedstrijd plaatsvindt, wordt bij een losse ticketbestelling het voor het betreffende ticket aan Voetbaltickets online betaalde bedrag terugbetaald voor zover de klant daar wettelijk recht op heeft.

Wanneer de organisator een alternatief aanbiedt, kan Voetbaltickets online dit aan de klant voorleggen.

De klant hoeft een alternatief niet te accepteren wanneer hij volgens de wet recht heeft op terugbetaling.

Bij losse ticketverkoop is Voetbaltickets online niet aansprakelijk voor door de klant zelfstandig geboekte vluchten, accommodaties, vervoer of andere externe kosten wanneer de afgelasting niet aan Voetbaltickets online kan worden toegerekend.

Wanneer het evenement onderdeel uitmaakt van een pakketreis, gelden de wettelijke regels die voor de gehele pakketreis van toepassing zijn.

Voetbaltickets online staat ervoor in dat de geleverde tickets bedoeld zijn om toegang tot het betreffende evenement te verkrijgen, met inachtneming van de vooraf meegedeelde toegangsvoorwaarden.

Wanneer een ticket bij het stadion onverwacht niet werkt of toegang wordt geweigerd vanwege een probleem met het ticket, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met Voetbaltickets online.

De klant dient Voetbaltickets online een redelijke mogelijkheid te geven om het probleem te onderzoeken en, indien mogelijk, tijdig een vervangend ticket of andere oplossing te verzorgen.

Wanneer toegang uitsluitend wordt geweigerd omdat het door Voetbaltickets online geleverde ticket ongeldig blijkt te zijn en dit niet aan de klant kan worden toegerekend, biedt Voetbaltickets online een passende oplossing.

Wanneer geen geldige vervanging kan worden geleverd, wordt het voor het betreffende ticket betaalde bedrag terugbetaald, onverminderd eventuele verdere wettelijke rechten.

Dit geldt niet wanneer toegang wordt geweigerd door omstandigheden die aan de klant of tickethouder zijn toe te rekenen, zoals: het niet kunnen tonen van vereiste identificatie; onjuiste persoonsgegevens; overtreding van stadionregels; wangedrag; dronkenschap; verboden supportersuitingen; het niet naleven van vooraf duidelijk meegedeelde supportersbeperkingen; het niet opvolgen van ticket- of toegangsinstructies.

Wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing.

Wanneer Voetbaltickets online een pakketreis moet wijzigen, gelden de daarvoor toepasselijke wettelijke regels.

Voetbaltickets online mag vóór aanvang van de pakketreis een niet-ingrijpende wijziging doorvoeren wanneer de overeenkomst hierin voorziet en de reiziger hierover duidelijk wordt geïnformeerd.

Bij een ingrijpende wijziging van een wezenlijk onderdeel van de pakketreis ontvangt de reiziger de keuzes en rechten waarop hij volgens de wet aanspraak heeft.

Wanneer de wijziging leidt tot een pakketreis van lagere kwaliteit of waarde, heeft de reiziger recht op een passende prijsverlaging voor zover de wet dit bepaalt.

Een bepaling in deze algemene voorwaarden over wijziging van een losse wedstrijddatum kan niet worden gebruikt om dwingendrechtelijke rechten van een reiziger bij een pakketreis uit te sluiten.

Wanneer Voetbaltickets online organisator is van een pakketreis, is Voetbaltickets online verantwoordelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die onderdeel uitmaken van de pakketreis, ongeacht of deze diensten door Voetbaltickets online zelf of door een derde worden uitgevoerd.

Wanneer tijdens de reis blijkt dat een overeengekomen reisdienst niet naar behoren wordt uitgevoerd, dient de reiziger dit zo snel mogelijk te melden zodat een oplossing kan worden gezocht.

Voetbaltickets online biedt reizigers die tijdens een pakketreis in moeilijkheden verkeren de bijstand die volgens de wet van een organisator mag worden verwacht.

De toepasselijke contact- en noodinformatie wordt vóór vertrek aan de reiziger verstrekt.

Voetbaltickets online is bij losse ticketovereenkomsten niet aansprakelijk voor een tekortkoming voor zover deze het gevolg is van een omstandigheid die redelijkerwijs buiten de invloed van Voetbaltickets online ligt en niet aan Voetbaltickets online kan worden toegerekend.

Afhankelijk van de situatie kunnen hieronder onder andere vallen: oorlog; terrorisme; ernstige maatschappelijke onrust; natuurgeweld; epidemieën of pandemieën; overheidsmaatregelen; stakingen; ernstige storingen in externe ticketingsystemen; besluiten van voetbalbonden, clubs of organisatoren; sluiting van stadions; wedstrijden zonder publiek; veiligheidsmaatregelen.

Voetbaltickets online zal zich in dergelijke situaties redelijkerwijs inspannen de klant te informeren en, waar mogelijk, een passende oplossing te vinden.

Dit artikel beperkt geen dwingendrechtelijke rechten op terugbetaling, beëindiging, bijstand of schadevergoeding.

Voor pakketreisovereenkomsten gelden de daarvoor toepasselijke wettelijke regels inzake onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

Voetbaltickets online is verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van de verplichtingen die uit de met de klant gesloten overeenkomst voortvloeien.

Bij losse ticketverkoop is Voetbaltickets online niet verantwoordelijk voor de organisatie of het sportieve verloop van de wedstrijd zelf.

Voetbaltickets online is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van omstandigheden die aan de klant of tickethouder kunnen worden toegerekend.

Voetbaltickets online is evenmin aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit besluiten of omstandigheden bij een club, organisator, voetbalbond, stadion of andere derde waarop Voetbaltickets online redelijkerwijs geen invloed heeft, behoudens voor zover de wet bepaalt dat deze schade toch voor rekening van Voetbaltickets online komt.

Bij een losse ticketovereenkomst zijn kosten van zelfstandig geboekte vluchten, hotels, vervoer en andere reisproducten in beginsel voor rekening en risico van de klant wanneer een wedstrijd wordt verplaatst, afgelast of wanneer de klant de wedstrijd door een niet aan Voetbaltickets online toe te rekenen omstandigheid niet kan bezoeken.

Deze beperking geldt niet voor reisdiensten die onderdeel uitmaken van een door Voetbaltickets online aangeboden pakketreis voor zover Voetbaltickets online daarvoor volgens de wet verantwoordelijk is.

Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover dit volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Heb je een klacht over je bestelling, ticket, arrangement of onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@voetbalticketsonline.nl.

Wanneer zich op de wedstrijddag of tijdens een arrangement een probleem voordoet dat mogelijk nog kan worden opgelost, vragen wij je direct contact met ons op te nemen.

Wij onderzoeken klachten zorgvuldig en reageren binnen een redelijke termijn.

Wanneer voor het onderzoek aanvullende informatie nodig is, kunnen wij vragen om relevante documenten, screenshots, foto's of andere gegevens.

Het niet direct melden van een probleem laat wettelijke rechten van de consument onverlet, maar kan invloed hebben op de mogelijkheid het probleem nog tijdig op te lossen of de oorzaak achteraf vast te stellen.

Voor pakketreizen gelden daarnaast de wettelijke klachten- en bijstandsverplichtingen.

Voetbaltickets online verwerkt persoonsgegevens onder andere voor offertes, bestellingen, betalingen, ticketregistratie, levering, arrangementen en klantenservice.

Wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst kunnen relevante persoonsgegevens worden gedeeld met clubs, organisatoren, accommodatieverschaffers, vervoerders, leveranciers of ticketregistratiesystemen.

Voetbaltickets online deelt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

Op de verwerking van persoonsgegevens is de afzonderlijke privacyverklaring van Voetbaltickets online van toepassing.

Voetbaltickets online kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.

Op een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing waarmee de klant bij het aangaan van die overeenkomst akkoord is gegaan.

Dit kan anders zijn wanneer een wijziging wettelijk noodzakelijk is of wanneer partijen daar gezamenlijk mee instemmen.

De meest actuele versie wordt op de website van Voetbaltickets online gepubliceerd.

Op overeenkomsten met Voetbaltickets online is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer de klant consument is en op grond van dwingend consumentenrecht van zijn woonland aanvullende bescherming geniet, wordt deze bescherming door deze rechtskeuze niet beperkt.

Partijen proberen een klacht of geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wettelijke regels bevoegde rechter.

Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt het recht van een consument om gebruik te maken van de hem wettelijk toekomende klachten- of rechtsmogelijkheden.